Que dire quand un client dit que c’est « urgent » ?
Je répète à longueur d’articles dans ce blog qu’il ne faut pas céder à la pression de l’urgence, que face ce « Sésame ouvre-toi » de la désorganisation qu’est le mot urgent, il faut se défendre et repousser l’interruption dans le temps. Face aux collègues ca n’est pas très difficile, il suffit d’un peur de volonté. Face…